Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous le remplacerons volontiers pour vous, sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Nous pouvons uniquement vous proposer des remplacements sans frais supplémentaires si ceux-ci répondent aux critères suivants: Les articles sont défectueux – endommagés / cassés ou sales à l’arrivée. Egalement les colis perdus lors du transport.

Remarque: Sigma Décoration ne peut être tenu responsable des paquets perdus ou des informations d’adresse saisies incorrectement. Assurez-vous que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre une commande afin d’éviter toute perte ou tout autre accident.

Les clients internationaux doivent fournir un numéro de téléphone.

Retour des paquets expéditeur

Sigma Décoration ne peut être tenu responsable des colis renvoyés à l’expéditeur. Les clients sont invités à entrer les bonnes adresses avec soin.

Une fois que l’article a été reçu dans l’entrepôt, nous pouvons le remballer, le ré-étiqueter et le renvoyer, mais vous devez comprendre que cela entraîne des coûts supplémentaires. Les frais de traitement et d’expédition sont généralement égaux à la moitié du montant total de la commande… Soyez donc prudent avec les informations que vous fournissez.

Si vous pensez que vous avez entré une mauvaise adresse, vous devez nous contacter immédiatement pour corriger l’erreur.

Politique d’annulation

Puis-je annuler ma / mes commande (s)? Oui. Les annulations doivent être signalées dans les 24 heures suivant la commande. Envoyez-nous un email dans les 24 heures et dites-nous pourquoi vous souhaitez annuler une commande.

Nous n’acceptons pas l’annulation des commandes en dehors de la fenêtre des 24 heures et / ou pour des raisons d’expédition normales.

Veuillez noter que notre expédition standard est indiquée dans la description de chaque produit. Par conséquent, tous les clients doivent en être conscients avant de clôturer une commande.

Tous les remboursements sont traités dans les 24 à 48 heures avant que l’argent ne soit versé sur le compte bancaire du client.

Ne renvoyez pas votre achat au fabricant. Envoyez-nous un courrier électronique, 48 heures suivant la réception de la commande, avec votre demande et ajoutez une photo de la taille avec l’indication de la taille et l’emballage d’origine. Mentionnés-y si c’est un remplacement ou un remboursement.

Remarque: notre équipe inspectera / vérifiera les photos avant de les remplacer. Sigma Décoration se réserve le droit de refuser le remplacement et le remboursement si elle ne répond pas aux critères ci-dessus.

Remboursements retardés ou manquants (si applicable).
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire et / ou contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre banque. Cela peut prendre un certain temps avant qu’un remboursement soit officiellement placé.

Si vous avez déjà fait tout cela et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.